iGaming’de CRM’in Önemi

Müşteri İlişkileri Yönetimi, CRM’yi ifade eder. iGaming şirketleri bu yazılımı kullanarak müşterilerini izlemektedir. İşletmeleri kolaylaştırır, müşteri ilişkilerini güçlendirir, müşteri desteğini artırır ve işletmelerin gelirini artırır. Her işletme için müşterilerle etkili bir şekilde iletişim kurmak çok önemlidir ve bir CRM aracı bu süreci kolaylaştırdığından kazançlar artar.

iGaming CRM, kullanıcı bilgilerinin toplanması yoluyla operasyonel işlemlerin verimliliğini artırmak için tasarlanmış özel bir çözümdür. CRM, iGaming şirketlerinin aşağıdakileri gerçekleştirmesini sağlar:

 

Müşteri ilişkileri yönetim sistemleri, müşteri yaşam döngüsü boyunca pazarlama faaliyetlerini kolaylaştırmak için gerekli ama sıradan görevleri otomatikleştirir. Başarılı CRM programları, iGaming endüstrisinin müşteri davranışlarını daha iyi anlamasına, pazarlama ve müşteri etkileşimini kolaylaştırmasına, müşteri edinme ve elde tutmada verimliliğin artmasına, müşteri kaybını azaltmasına, müşteri hizmetlerini ve çapraz satışı geliştirmesine, müşteri kaybını azaltmasına ve müşteri yaşam döngüsü boyunca pazarlama kampanya

Birçok farklı gruptan gelen iletişimin merkezileştirilmesi ve işlenmesiyle CRM, ilişkileri güçlendirir ve prosesleri basitleştirir. Ek olarak, müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı, çalışanları ve personeli müşterilerle kurulacak iletişim konusunda otomatik olarak bilgilendirerek rutin görevleri yerine getirir.

CRM, doğru bilgiyi doğru kişilere doğru zamanda ulaştırmanızı sağlar ve böylece başarı şansınızı artırır.

Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı, kullanıcıları IP adresleri, konumları, işlem sıklıkları ve harcadıkları toplam tutar gibi faktörlere göre daha iyi segmente eder ve etkileşime girer. Pazarlama uzmanları, bu bilgileri kullanarak belirli demografik alt gruplarla daha etkili şekilde iletişim kurmak için stratejiler geliştirir. Bu nedenle, otomatik segmentasyon, kullanıcıların belirli ortak özelliklerine veya oyun ve bahis alışkanlıklarına göre otomatik olarak farklı alt gruplara ayrılmasına izin verir. Mevcut bir segmentin gereksinimlerini karşılayan her yeni müşteri anında o segmente katılacaktır.

Oyuncu alışkanlıklarının, tercihlerinin ve ilgi alanlarının farkında olmak, ilgi çekici ve özel bir deneyim yaratmak için çok önemlidir. Bu bilgiler sayesinde, mesajlarınızı ve tekliflerinizi her oyuncunun deneyimi boyunca ilerlemelerine göre değiştirebilirsiniz. CRM’in iGaming sektöründe uygulanmasının bir sonucu olarak, oyuncular ve bahisçiler, öncekilerden çok daha fazla özelleştirilmiş oyun ve spor bahisleri etkinliklerine sahiptir. Müşteri ilişkileri yönetimi sistemlerinin günümüzde kullandığı algoritmalar, sayfanızın tüm temas noktalarında ziyaretçilerin etkinliğini izlemek ve raporlamak için kullanılmaktadır. Bu bilgileri edindikten sonra, pazarlamacılar ilgi çekici fırsatlar yaratabilirler.

Hassas verilerin yönetimi, depolanması ve korunması için özel araçlar CRM çözümlerine dahildir. Yürürlükteki yasa ve yönetmeliklere uygun olarak, şirketler verilerini korumalıdır. Neyse ki tüm prosedürler otomatikleştirilebilir ve CRM ayrıca veri erişimini kontrol edebilir. Bu şeffaf sistem, kullanıcı verilerini güvende tutmanın en iyi yoludur.

CRM’nin hem mevcut müşterileri tutmak hem de yeni müşteriler bulmak için değerli bir araç olduğunu gösteriyor. Ziyaret sonrası anketler, daha hedeflenmiş e-posta kampanyaları ve müşterilere özel avantajlar sağlamak için bunu kullanabilirsiniz. Müşteri ilişkileri yönetim sistemini kullanarak şikayet ve yorumlara hızlı bir şekilde yanıt verebilirsiniz.

iGaming CRM, oyunculara standart tekliflerin ötesinde ücretsiz bahisler, ücretsiz çevrimler, geri ödeme promosyonları, hoş geldin bonusları ve diğer benzersiz casino ve spor bahis ödülleri sunmanıza olanak tanır. İnsanları oyununuzu ilk kez oynamaya teşvik etmek ve onları uygun bonus ve çeşitli ödüllerle daha fazlası için geri getirmek için kullanabilirsiniz.

Müşterilerin günün her saatinde bahis oynamasına veya oyunlara katılmasına izin veren iGaming sektörü hiçbir zaman kesintiye uğramaz. Sonuç olarak, veri toplama sürekli olmalıdır. Binlerce müşteriden gelen verileri izlemek, incelemek ve düzenlemek için yazılıma sahip olmak çok önemlidir. Modern CRM sistemlerinde bu özellikler mevcuttur.

Çoğu müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı paketinde bulunan analitik programı, iGaming işletmenizin performansına ilişkin derinlemesine veriye dayalı bilgi sağlar. Oyuncu galibiyet yüzdesi, oyuncu kayıp oranı ve oyuncu kazanma bilgileri kullanılarak bu hesaplama yapılır. CRM otomasyonu, derinlemesine veri ve öngörülerden yararlanarak, yöneticilerin değişen piyasa koşullarına uygun kararlı kararlar almalarını sağlar.

Memnun oyuncuları tutmak, sürekli olarak daha fazlası için geri gelen bir müşteri tabanı oluşturmak istiyorsanız çok önemlidir. Sitenizi beğenip beğenmediğine karar verme süresi yalnızca birkaç dakikadır, bu yüzden ziyaretçilerden ayrılmadan önce karşılaşabilecekleri sorunları çözdüğünüzden emin olun. Bu noktada müşteri ilişkileri yönetimi önemli bir rol oynar. Amacı, sitenin sorunlu yönlerini belirlemek ve pazarlama ekibine bir e-posta göndererek sorunları çözmeye başlamalarını sağlamak.

iGaming şirketleri, CRM kullanarak müşterilerine daha iyi bir deneyim sunarken aynı zamanda zamandan ve paradan tasarruf edebilir. Müşteri ilişkileri yönetimi, iGaming şirketlerinin daha iyi ve karlı kararlar almasına yardımcı olmak için oyuncuların harcama geçmişleri ve alışkanlıkları ile diğer veriler hakkında değerli bilgi sağlar. Müşteri ilişkileri yönetimi sisteminizi seçin ve işinize fayda sağlayın.

Digitain, dünyanın en iyi iGaming yazılım sağlayıcısı olarak üstün bir AI destekli CRM sistemi sunar. Müşteri edinme ve müşteri elde tutma konusunda çalışan ekiplerinizin pazarlamanın yenilikçi ve esnek yollarını bulmaları için bu sistem mükemmel bir çözümdür çünkü son derece esnek ve kapsamlı yönetim araçlarına sahiptir.

 

CRM sistemimizin ana bileşenlerini inceleyelim:

Digitain’in Oyuncu 360 CRM sistemi, çeşitli kanallardan toplanan tüm oyuncu verilerini bir araya getirir. Oyuncu 360, kullanıcı tercihlerini, temel performans göstergelerini, en son müşteri görüşmelerini ve operatör kararlarını anında görüntüler. Bu bilgilere kişisel bilgileriniz, mali durumunuz, iletişim bilgileriniz, yaptığınız işlemler ve şu anda veya gelecekte katıldığınız promosyonlar da dahildir.

 

Yapay zeka destekli öneri ve oyuncu davranışı tahmin algoritmaları sayesinde CRM kullanıcıları artık odak noktalarını niceliksel veri madenciliğinden örüntü tanıma ve davranışsal tahminler gibi daha niteliksel analiz türlerine kaydırabilirler. Bu, operatörün oyuncularına en uygun ve ilgi çekici oyunları sunmasına izin veriyor.

Veri yönetimi için çok yönlü query-building aracımız, CRM yöneticilerinin bilgilerini en iyi şekilde kullanmasına yardımcı olur. CRM kullanıcıları, oyuncuların tüm süreçlerini kontrol edebilir ve basit bir veri navigasyon haritasıyla tüm verilere erişebilir. Oyuncuların bahisleri, para yatırma ve çekme işlemleri, yazışmaları ve diğer eylemleri dahil olmak üzere bir dizi standart kriter kullanılarak filtrelenebilen verilerden sadece bazılarıdır.

 

İstediğiniz özelliği sürükledikten sonra, mevcut bir dizi filtreleme işlecinden kullanmak istediğiniz kriterleri seçin. Segmentinize geri dönen oyuncuların listesini eklemek, benzer davranışlar sergileyen oyuncuları bulmanıza yardımcı olabilir ve kampanyalarınızın başarısını artırabilirsiniz. Bu, CRM’in birbiriyle bağlantılı tablolarını birleştirerek ve gerekli miktarda alan kullanarak yapılır. Ardından sistem, kriterlerinize uymaları halinde oyuncu listenizi dinamik olarak güncelleyecektir. Yeni eklenenler listeye dahil edilecektir. İçe aktarma işlevi ayrıca segment katılımcılarının önceden hazırlanmış bir listesini içerir. Dosyayı sisteme sürüklemeniz veya istediğiniz yere bırakmanız yeterlidir. Bu, daha fazla uyarlanabilirlik ve daha az zaman kaybı sağlar.

Operatörler, CRM şablon oluşturucumuz sayesinde şık e-posta, SMS ve site içi mesajlar tasarlayabilir; metin kalıpları, resimler, düğmeler, özel HTML kodları ve basit bir sürükle-bırak arayüzüyle markanız için en uygun görünümü ekleyebilirler. Mesajlara oyuncunun adı ve soyadı gibi bilgileri dinamik olarak dahil ederek alıcılarla daha iyi etkileşim kurabilirsiniz. Yeni oluşturduğunuz e-postaları göndermeden önce sistemde nasıl görüneceğini görmek için biraz zaman ayırabilirsiniz.

Müşterilerinizin tercihlerine ve alışkanlıklarına göre özelleştirilmiş çok kanallı pazarlama kampanyaları ile yeni müşteriler edinin ve mevcut müşterilerinizi sürekli olarak koruyun. Metodoloji basit ve anlaşılması kolaydır. Kampanya, demografik yapıya, iletişime ve yayın tarihine karar verdikten sonra resmi olarak başlayabilir. A/B test kampanyaları ve yinelenen kampanyalar oluşturmak için ayarlanabilir sistemimiz size yardımcı olur.

 

Aynı kampanyaları tekrarlamaya gerek yok. Belirli bir zamanda ve katılımcı sayısına göre sistem otomatik olarak kampanyayı başlatacaktır. Dinamik kampanya metrikleri, her bir reklam kampanyasının elde ettiği geliri belirlemek için kullanılabilen bir başka ayarlanabilir araçtır. Operatörler, bir kampanyanın başarısını ve yatırım getirisini değerlendirmek için çok sayıda farklı metrik kullanabilir. Takvim görünümü, operatörlerin pazarlama planlarını önceden planlamasına yardımcı olur ve böylece asıl odaklanılması gereken konuya odaklanmalarını sağlar.

CRM verilerinizden hızlı ve basit bir şekilde grafikler ve gösterge tabloları oluşturun. İstediğiniz kayıtları seçin, gerekli alanları kullanarak toplayın ve gruplayın, en uygun grafik türüne karar verin ve ardından sonuçları kaydedin. Yeni bir grafik oluşturulduğunda arayüzün sağ bölmesinde görünür. Bu, verilerinizi görselleştirmeniz gerektiğinde kolayca erişilebilir. İlgili CRM ölçümlerine hızlıca erişmek için sağ bölmedeki grafikleri genişletmeniz yeterlidir. Veriye dayalı hızlı kararlar almak için, ilgili metrikleri ve grafikleri birleştirerek istediğiniz gösterge tablosunu oluşturmanız yeterlidir.

 

Gösterge tablonuz için uygun bir format seçin ve sonra istediğiniz grafikleri seçin. Tüm gösterge tabloları ve grafikler, CRM faaliyetlerini daha iyi yönetmek için çeşitli analizler sunacak ve en güncel verilerle sürekli olarak güncellenecektir.

Hala, yeni müşterileri çekmek ve mevcut müşterileri elde tutmak için promosyon bonusları kullanılmaktadır. Bu nedenle sürekli değişen bonus özelliğimiz çok faydalıdır. Oyun operatörlerinin bir reklam kampanyası içinde çekici bir bonus türü oluşturmasına ve oyuncularını ödüllendirmesine olanak tanır. Bu, oyuncu sadakatini artırmaya yardımcı olur. İşin güzel yanı, aracın çok sayıda değiştirilebilir parametresi ve ayarını kullanarak dinamik bonus kurulumunuzu istediğiniz özelliklere göre ayarlayabilmenizdir. Oyuncuların demografisi, oynadıkları oyun tarzı ve diğer faktörlere bağlı olarak bonuslar belirli alt gruplara özelleştirilebilir.

 

Hedef aralığınızı veya etkinlik seviyenizi belirledikten sonra, bir oyuncu bu eşiğe ulaşırsa ücretsiz bir bahis veya ücretsiz bir spin almaya hak kazanacaktır. Sağlayıcılar ve oyunlar için farklı filtreleme yöntemlerini kullanarak oyunculara belirli bonuslar verebilirsiniz.